Formateur/trice / Coordinateur/trice Opérationnel(le)

Le Coordinateur Opérationnel est rattaché au Directeur Opérationnel. Il forme les équipes sur la zone géographique dont il a la responsabilité́ dans le respect du plan de formation défini par sa direction. Il met en place les plans d’actions opérationnels pour obtenir un niveau de qualité́ de service optimum.

• Traduit les besoins de formation des collaborateurs en objectifs pédagogiques
• Participe à l’élaboration des modules de formation
• Participe à l’élaboration des outils d’évaluations
• Assure une veille dans sa spécialité́ pour identifier les solutions innovantes et avoir une vision dece que fait la concurrence en matière de formation
• Est force de proposition quant aux approches et aux solutions à mettre en œuvre
• Définit des objectifs pédagogiques pour les collaborateurs qu’il est amené́ à former
• Délivre la formation aux apprenants, en sessions individuelles ou collectives dans le respect duplan de formation défini par sa direction
• Évalue les apprenants
• Se forme régulièrement aux évolutions des produits et pratiques sur lesquels il est amené́ àintervenir
• S’engage à connaître et à respecter le Référentiel national qualité Qualiopi en vigueur

• Organise les formations sur le plan logistique
• Demande les devis au service concerné et les transmet aux franchisés
• Collecte les documents et s’assure de la bonne facturation de la formation délivrée.
• Prépare et fait signer les feuilles d’émargement pour chaque formation. En transmet une copie àsa direction
• Transmet les fiches d’évaluations aux interlocuteurs concernés (Responsable régional, directeurde franchise...)

• Accompagne les franchisés et les responsables de site lors de l’ouverture de nouveaux points de vente en France et à l’international (lors de missions)
• Effectue des audits opérationnels sur les magasins et propose des plans d’actions en collaboration avec le franchisé et le responsable régional.
• Accompagne les franchisés dans la mise en œuvre des plans d’actions opérationnels (équipe, client, commerce, gestion ...) préalablement définis avec le responsable régional.
• Suit l’exécution des plans d’actions à travers des visites régulières en point de vente lui permettant de mesurer les évolutions.

• Effectue un reporting régulier à sa direction selon les modalités définies et au responsable régional de ses visites / actions

• Dépend hiérarchiquement du Directeur des Opérations et est en lien opérationnel avec les responsables régionaux