Formateur Opérationnel H/F

Notre ours a le vent en poupe et nous recherchons des nouveaux talents pour rejoindre l'aventure et continuer à la construire avec nous !

Nous recrutons pour cela des formateurs / coordinateurs opérationnels pour rejoindre l'équipe siège.

Être formateur c’est quoi ? Rattaché/e à la direction opérationnelle, elle/il forme les équipes sur la zone géographique dont elle/il a la responsabilité dans le respect du plan de formation défini par sa direction. Il met en place les plans d’actions opérationnels pour obtenir un niveau de qualité de service optimum.

Alors si le latte art c'est votre dada, que vous vous êtes toujours dit que "savoir faire un espresso c'est bien, mais que l'enseigner c'est mieux" et que vous trouvez un certain plaisir à accompagner et faire évoluer les autres, vous êtes surement un formateur dans l'âme et on n'attend que vous !

Description du poste

Le Formateur Opérationnel est rattaché au Responsable Régional. Il forme les équipes sur la zone géographique dont il a la responsabilité́ dans le respect du plan de formation défini par sa direction. Il met en place les plans d’actions opérationnels pour obtenir un niveau de qualité́ de service optimum.

Activités principales

Conception et animation de la formation :

• Traduit les besoins de formation des collaborateurs en objectifs pédagogiques
• Participe à l’élaboration des modules de formation
• Participe à l’élaboration des outils d’évaluations
• Assure une veille dans sa spécialité́ pour identifier les solutions innovantes et avoir une vision de ce que fait la concurrence en matière de formation
• Est force de proposition quant aux approches et aux solutions à mettre en œuvre
• Définit des objectifs pédagogiques pour les collaborateurs qu’il est amené́ à former
• Délivre la formation aux apprenants, en sessions individuelles ou collectives dans le respect du plan de formation défini par sa direction
• Évalue les apprenants
• Se forme régulièrement aux évolutions des produits et pratiques sur lesquels il est amené́ à intervenir
• S’engage à connaître et à respecter le Référentiel national qualité Qualiopi en vigueur

Gestion administrative des formations :

• Organise les formations sur le plan logistique
• Demande les devis au service concerné et les transmet aux franchisés
• Collecte les documents et s’assure de la bonne facturation de la formation délivrée.
• Prépare et fait signer les feuilles d’émargement pour chaque formation. En transmet une copie à sa direction
• Transmet les fiches d’évaluations aux interlocuteurs concernés (Responsable régional, directeur de franchise...)

Soutien aux franchisés et succursales :

• Accompagne les franchisés et les responsables de site lors de l’ouverture de nouveaux points de vente en France et à l’international (lors de missions)
• Effectue des audits opérationnels sur les magasins et propose des plans d’actions en collaboration avec le franchisé et le responsable régional.
• Accompagne les franchisés dans la mise en œuvre des plans d’actions opérationnels (équipe, client, commerce, gestion ...) préalablement définis avec le responsable régional.
• Suit l’exécution des plans d’actions à travers des visites régulières en point de vente lui permettant de mesurer les évolutions.

Coordination siège :

• Effectue un reporting régulier à sa direction selon les modalités définies et au responsable régional de ses visites / actions
• Dépend hiérarchiquement du Directeur des Opérations et est en lien opérationnel avec les responsables régionaux

Lieux : Est-Idf-Nord-Ouest

Horaires : 35h

Poste à pourvoir : Immédiatement

Contrat : CDI