Politique de confidentialité

La présente charte de protection des données personnelles et de gestion des cookies détaille la politique de la Société WAGRAM FOOD SERVICE, société anonyme au capital de 3 327 700 euros dont le siège social est 103 rue La Fayette 75010 Paris immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 339 592 685, en matière de protection de la vie privée, de collecte de données personnelles et de cookies.

Elle s’applique aux données collectées sur le Site Internet COLUMBUS CAFE (ci-après dénommé « le Site internet » ou « le Site »).

La présente charte a pour objet de vous informer :

• Sur les moyens que nous mettons en œuvre pour collecter vos données à caractère personnel, dans le respect le plus strict de vos droits, 
• Sur les données susceptibles d’être recueillies sur notre Site, 
• Sur l’usage qui peut être fait des données collectées et les droits que vous avez sur ces données.

La société WAGRAM FOOD SERVICE précise par la présente charte et/ou à chaque fois qu’il vous est demandé des données à caractère personnel les finalités du traitement ainsi que les moyens de toute opération (collecte, enregistrement, modification…).

La société WAGRAM FOOD SERVICE s’engage à :

• Veiller au respect des principes sur la protection des données personnelles,
• Informer les personnes au sujet de l’existence de leurs droits d’accès, de rectification et d’opposition,
• Procéder à l’accomplissement des formalités légales et/ou réglementaires.

Nous vous indiquons que nous nous conformons, dans la collecte et la gestion de vos données à caractère personnel, à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée et dans sa version en vigueur, ainsi qu’au règlement général sur la protection des données, adopté le 27 avril 2016 par le Parlement européen, et aux lois et règlements en découlant.

I. Protection des données

1. Définition et nature des données à caractère personnel

Par « données à caractère personnel », il y a lieu d’entendre toutes les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement (par regroupement d’informations) telles que noms, prénoms, pseudonyme, date de naissance, photographie, adresses postales et de courrier électronique, numéros de téléphone, profession, cursus de formation, diplômes, déroulé de carrière et expérience professionnelle, données relatives à vos transactions sur le site, détails de vos achats et abonnements, relevé d’identité bancaire…

Lors de votre utilisation de notre Site Internet, et par l’intermédiaire de celui-ci, nous pouvons être amenés à collecter des données à caractère personnel, lesquels nous sont communiquées lorsque :

• Vous remplissez un formulaire de renseignements pour postuler chez nous au siège via l’onglet « Postuler » ou en qualité de franchisé du réseau dans la rubrique « Devenir franchisé » ;
• Vous créez un compte client et commandez du café dans notre e-shop ;

• Vous nous donnez vos idées dans la « boîte à idées » ;
• Vous contactez le service client via l’onglet « Nous contacter ».

Les données vous concernant que nous sommes susceptibles de collecter sont les suivantes : 

• Les données d’identification : civilité, nom, prénom, adresse postale, mot de passe
• Les données de contact : adresse postale de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone
• Les données financières : données bancaires
• Les données commerciales : point de vente préféré, historique d’achat

2. Vos droits

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 « informatique et libertés » ainsi qu’aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données, adopté le 27 avril 2016 par le Parlement européen, vous disposez des droits suivants : 

Droit de retrait de votre consentement : votre consentement n’étant jamais définitif, vous pouvez à tout moment décider de retirer le consentement que vous nous avez donné. Les traitements préalablement effectués sur cette base demeureront toutefois valides.

Droit d’accès : vous pouvez nous interroger à l’effet de savoir si nous détenons des données vous concernant et le cas échéant en solliciter la communication.

Droit de rectification : pour nous permettre de ne jamais traiter d’informations erronées vous avez droit de faire rectifier et/ou compléter les informations inexactes ou incomplètes que nous aurions en notre possession.

Droit à l’effacement : vous pouvez nous demander la suppression de vos données à caractère personnel. 

Droit de limitation du traitement : vous pouvez, dans certains cas limitativement prévus par le RGPD, nous demander de suspendre temporairement l’utilisation de certaines de vos données. 

Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout ou une partie du traitement de vos données.

Droit à la portabilité : lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur le consentement ou sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, et lorsque le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez nous demander la récupération de ces données dans un format facilement utilisable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser une demande écrite soit : 

1. par courriel à l’adresse suivante : contact@columbuscafe.com 
2. par courrier postal à l’adresse suivante : WAGRAM FOOD SERVICE, COLUMBUS CAFE, service retail, 103 rue La Fayette, 75010 PARIS. 

Votre demande devra préciser votre identité. En cas de doute raisonnable quant à l’idée de la personne requérante, un document d’identité pourra vous être demandé.

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans un délai d’un mois maximum. Les demandes complexes pourront toutefois être traitées dans un délai maximum de trois mois.

Vous avez en outre la possibilité de porter une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

3. Gestion des données personnelles par la société WAGRAM FOOD SERVICE

3.1 Base légale des traitements 

Les traitements mis en place se fondent sur les bases légales suivantes : 

1. L’exécution de mesures contractuelles ou précontractuelles ;
2. Notre intérêt légitime ; 
3. Le respect d’obligations légales ; où 
4. Lorsque cela est requis sur votre consentement. 

3.2 Finalité des traitements de données 

Vos données à caractère personnel sont collectées pour répondre à une ou plusieurs finalités suivantes :

• Créer des comptes clients afin de permettre la prise en compte de vos commandes (en ligne), gérer et traiter vos commandes, communiquer avec vous sur cette gestion, vous rembourser le cas échéant, établir les factures, gérer et traiter les livraisons ; 
• Assurer le suivi de la relation client notamment dans la gestion de vos réclamations et vos demandes ; 
• Pour les candidatures déposées en ligne, afin d’étudier votre demande et pouvoir vous contacter si une opportunité se présente dans notre réseau ou qu’un poste se libère ou est créé dans notre entreprise ;
• Pour traiter vos suggestions dans la boîte à idées et vous répondre éventuellement ;
• Sur la base de votre consentement, vous envoyer les newsletters, lettres d’information et offres promotionnelles pour vous tenir informés des nouveautés ; 
• Gérer vos abonnements et vos désabonnements aux newsletters et aux enquêtes de satisfaction ; 
• Vous faire gagner des cadeaux via des jeux concours ;
• Élaborer des reportings, des statistiques commerciales, des études de marché et de comportements, dans le but notamment d’améliorer nos produits et de répondre au mieux à vos attentes en vous proposant des produits adaptés à vos besoins ;
• Gérer vos demandes de droit d’accès, de rectification, d’opposition de vos données ; 
• Conserver vos données en conformité avec les normes comptables pour la durée légale nécessaire, en vue de répondre aux sollicitations des administrations fiscales et organismes sociaux si besoin.

Nous nous engageons à collecter vos données en nous limitant aux données strictement nécessaires à la finalité du traitement envisagé, afin de pouvoir traiter vos demandes et vous offrir les services proposés sur notre site Internet.

3.3 Conservation des données

Nous veillons à ne conserver vos données personnelles que pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. 

Relevons ainsi que, toutes les données collectées en vue de la création de votre compte client pour une durée de 3 ans, et que – sauf choix contraire de votre part – nous pourrons adresser à toute personne y ayant consenti de la communication relative à nos produits et à notre réseau pendant une durée de 3 ans à partir du dernier contact et, à toute personne ayant passé commande via notre site ou en boutique, de la communication relative à des produits similaires à ceux achetés pendant une durée de 3 ans à partir du dernier achat.

Si vous avez consenti à ce que nous conservions vos données bancaires : 

1. Aux fins de paiement de votre abonnement : vos données seront conservées jusqu’à la dernière échéance de paiement ;
2. Afin de faciliter vos achats ultérieurs : jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire. 

Vous pouvez par ailleurs prendre toute mesure vous paraissant appropriée directement auprès de nos prestaires de paiement. 

• Si vous avez utilisé Stripe : vous pouvez clôturer votre compte ou contacter l’équipe en charge de la confidentialité privacy@stripe.com. 

Veuillez également noter que Stripe pourra conserver certaines données personnelles lorsque la législation applicable l’y contraint, notamment dans le cadre des lois de lutte contre le terrorisme et le blanchiment de capitaux. 

• Si vous vous êtes inscrit à Link lors de votre achat, vous pouvez supprimer votre compte en vous rendant sur la page des paramètres du site web de Link (http://app.link.co/login), ou en suivant ce guide (https://support.link.co/how-to-delete-your-saved-payment-information).

A l’issue, de ce délai : 

• Nous nous engageons à reprendre contact avec vous afin de savoir si oui ou non vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales ; 
• A défaut, les données seront archivées et anonymisées ou détruites.   

À tout moment, vous pouvez vous opposer au traitement des informations personnelles vous concernant puisque vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition ainsi qu’il a été exposé ci-avant.

3.4 Destinataire des données

Les données à caractère personnelle collectées, vous concernant, sont destinées aux services internes de la société WAGRAM FOOD SERVICE (service financier, achat et marketing, développement) et, pour les prestations nécessitant l’intervention de tiers, à nos prestataires.

Ces données pourront notamment être communiquées à nos prestataires pour le traitement de cartes de crédit, l’hébergement de site Internet, la livraison de courriel et de courrier, la localisation, la livraison de produits et de services, les services analytiques. 

D’autres prestataires de services peuvent également nous aider, avec votre consentement, lorsque la législation applicable l’exige, à évaluer, développer et à vous fournir des promotions et offres spéciales qui sont susceptibles de vous intéresser, à administrer des concours, tirages au sort et évènements ou pour toute autre fin promotionnelle.

Les données que nous sommes amenés à collecter vous concernant n’ont pas vocation à être transférées hors de l’Union Européenne. Toutefois, si tel devait être le cas, nous vous garantissons, en cas de transfert de vos données hors de l’Union européenne et de l’Espace économique européen (EEE) mettre en œuvre toutes les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection suffisant de vos données. 

Pour ce faire, nous veillerons à contracter avec des organismes établis dans des pays reconnu, au titre d’une décision d’adéquation au sens de l’article 45 du RGPD, comme assurant un niveau de protection adéquat. 

A défaut, nous prendrons toutes les « garanties appropriées » au sens de l’article 46 du RGPD afin d’encadrer le transfert de vos données telles que par exemple la mise en œuvre des clauses contractuelles types telles qu’approuvées par la Commission européenne.

3.5 Sécurité et confidentialité des données à caractère personnel collectées

La sécurité et la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez, est une priorité pour nous.

En effet, nous veillons à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles au regard de la nature des données personnelles que vous nous communiquez et des risques présentés par leur traitement. 

Ceci afin de préserver la sécurité de vos données personnelles et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, détruites, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.   La sécurité et la confidentialité des données personnelles reposent également sur les bonnes pratiques de chacun. Ainsi, nous vous invitons à ne pas communiquer vos identifiant et mot de passe à des tiers, à vous déconnecter systématiquement de votre profil et de votre compte client (notamment en cas de comptes liés), à fermer la fenêtre de votre navigateur à l’issue de votre session, particulièrement si vous accédez à Internet depuis un poste informatique partagé avec d’autres personnes, et à ne pas enregistrer vos identifiant et mot de passe dans votre navigateur.  Vous éviterez ainsi que d’autres utilisateurs accèdent à vos informations personnelles

II. Politique de gestion des cookies

Le terme de « cookies » regroupe l’ensemble des traceurs déposés lors de la consultation d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile notamment. Il s’agit d’un fichier texte que le site que vous visitez enregistre sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre navigateur. Un cookie permet à votre ordinateur de stocker différentes données techniques permettant le contrôle général de l’accès du public à nos sites (nombre de visites, fréquence d’exposition à une bannière publicitaire, connexion à d’autres sites …) ou la personnalisation des pages affichées en vue de vos prochaines interactions avec ce site.
Lorsque vous naviguez sur notre Site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre ordinateur ou tablette ou smartphone.
Les cookies sont importants pour le bon fonctionnement d’un site. Les cookies sont utilisés pour conserver les informations de connexion et fournir une connexion sécurisée, collecter les statistiques en vue d’optimiser les fonctionnalités du site et adapter le contenu à vos centres d’intérêts. 
Ainsi, lorsque vous visitez notre Site pour la première fois, et que des cookies peuvent être installés sur votre terminal, nous vous informons du fait que des cookies sont utilisés par le Site, par une fenêtre s’ouvrant sur la page visitée. Aux termes de cette information, vous pouvez accéder à la présente Charte et vous pouvez accepter ou refuser les cookies. 
Types de cookies
Plusieurs types de cookies existent et vous permettent d’avoir accès, dès lors que vous les acceptez, à un certain nombre de fonctionnalités.
Les cookies utilisés
En application de la directive 2002/58/CE telle que modifiée en 2009 dite « e-privacy », les cookies dont l’utilisation est strictement nécessaire en vue de la fourniture d’un service de communication en ligne expressément demandé par l’utilisateur ou ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter une communication par voie électronique sont exemptés du recueil du consentement de l’utilisateur du site internet. 

Les cookies ne pouvant être qualifiés de nécessaires ne pourront quant à eux pas être installés sur votre terminal de navigation sans votre consentement exprès et préalable. 

Gérer les préférences cookies
Pour vous permettre d’exprimer votre consentement de façon claire et non équivoque un bandeau apparaitra lors de votre première visite sur le site (ou lors de votre première visite suivant votre démarche visant à effacer les cookies de vos appareils).
Votre consentement pouvant être retiré à tout moment vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies en paramétrant votre navigateur. 
si vous utilisez Microsoft Internet Explorer : vous pouvez consulter les modalités d’effacement des cookies en cliquant sur le lien suivant https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/supprimer-et-g%C3%A9rer-les-cookies-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
si vous utilisez Mozilla Firefox : vous pouvez consulter les modalités d’effacement des cookies en cliquant sur le lien suivant https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-donnees-site-firefox
si vous utilisez Safari vous pouvez consulter les modalités d’effacement des cookies en cliquant sur le lien suivant https://support.apple.com/fr-mu/guide/safari/sfri11471/mac
si vous utilisez Google Chrome vous pouvez consulter les modalités d’effacement des cookies en cliquant sur le lien suivant https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DDesktop

III. Nous contacter

Vos questions, commentaires et doutes concernant la confidentialité sont les bienvenus. Vous pouvez contacter le service clientèle de COLUMBUS CAFE par courriel à nous adressant un mail sur contact@columbuscafe.com ou en nous écrivant par courrier postal à WAGRAM FOOD SERVICE, COLUMBUS CAFE, service retail, 103 rue La Fayette, 75010 PARIS.

IV. Mise à jour de la charte

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Charte, à tout moment, en tout ou partie compte tenu des modifications et évolutions de nos usages et procédures internes. Ces dernières veilleront à être toujours en conformité avec les éventuelles modifications des dispositions législatives et réglementaires françaises et européennes. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte, avant toute collecte de vos données, pour une meilleure connaissance et compréhension de l’utilisation de vos données à caractère personnel. Nous pourrons être amenés à vous demander, à intervalle régulier, de valider votre connaissance de la présente charte.

Date d’actualisation et de dernière mise à jour de la présente Charte : 6 août 2025

En savoir +

Pour en savoir plus sur les cookies, nous vous invitons à visiter le site de la CNIL.